WhatsApp が
動かないときの直しかた

原因が分からなくても、上から順番にためすだけで直る本気のメモです。

📱 スマホ対応 💻 パソコン対応 非公式・個人作成
📘 これは公式サイトではありません。 電話番号やパスワードは絶対に入力させません。 最新情報は 公式ヘルプ（faq.whatsapp.com） をご覧ください。

📱 スマホで動かない場合

7 項目

タップして開く → ためす → 閉じる、の繰り返しでOKです。
動いたら、その先はやらなくて大丈夫です。

1 飛行機マークを 入れて → 切る ›

「接続中…」と書かれたまま動かないとき

  1. 画面の いちばん上から下にスワイプしてメニューを出す
  2. 飛行機のマーク（✈）をタップして色をつける
  3. 30秒待つ
  4. もう一度タップして色を消す
  5. WhatsApp をひらいてみる
2 時計を「自動」にあわせる ›

画面が真っ白／真っ黒・接続中で止まるとき

時計が 2 分以上ズレていると、安全のために WhatsApp が通信できなくなります。

iPhone

  1. 設定 → 一般 → 日付と時刻
  2. 「自動設定」を ON（緑）にする

Android

  1. 設定 → システム → 日付と時刻
  2. 「ネットワーク提供の時刻を使用」を ON
3 省エネ・節電を「制限なし」に（Android） ›

起動してもすぐ落ちる・開かないとき

節電機能が WhatsApp を勝手に止めていることがあります。WhatsApp だけ例外にします。

  1. 設定 → アプリ → WhatsApp
  2. バッテリーをタップ
  3. 「制限なし」を選ぶ
📝 機種によって項目名が違います（Galaxy、Xperia、AQUOS、Pixelなど）。「電池」「省エネ」と書かれた場所を探してください。
4 Google の基盤アプリを最新に（Android） ›

理由不明で落ちる・通知が来ないとき（隠れた最頻原因）

Android の中で WhatsApp を支えている 3つの大事なアプリを更新します。

  1. Play ストア（カラフルな▶のアイコン）を開く
  2. 検索バーに 「Google Play 開発者サービス」と入力 → アップデート
  3. 「Android System WebView」も検索 → アップデート
  4. 「Google Chrome」も検索 → アップデート
  5. すべて終わったらスマホを再起動
📝 ボタンが「開く」になっていれば、すでに最新です。次の項目へ。
5 WhatsApp に「許可」をすべて出す（Android） ›

OS アップデート後に急に開けなくなったとき

OS の更新で 許可がリセットされてしまうことがあります。

  1. 設定 → アプリ → WhatsApp
  2. 権限をタップ
  3. 下記をすべて「許可」に切り替える：
    • 連絡先 / 電話 / ストレージ（ファイル） / カメラ / マイク / 通知
6 「特別な補助機能」を一度切る ›

画面読み上げや自動タップを使っているとき

音声操作・自動操作系のサービスが、WhatsApp の起動をジャマしている可能性があります。

Android

  1. 設定 → ユーザー補助（または アクセシビリティ）
  2. ONになっているサービスを一時的にすべて OFF
  3. WhatsApp をひらいてみる

iPhone

  1. 設定 → アクセシビリティ
  2. 「ガイド付きアクセス」と「スイッチコントロール」を OFF
📝 試したあと、必要だったサービスは ON に戻してOKです。
7 VPN や「ネットフィルター」を切る ›

ある日いきなりつながらなくなったとき

VPNアプリやファミリー向けフィルターが、WhatsApp の通信をさえぎっていることがあります。

iPhone

  1. 設定 → 一般 → VPN とデバイス管理
  2. VPN が ON になっていたら OFF

Android

  1. 設定 → ネットワークとインターネット
  2. プライベート DNSをタップ
  3. 「自動」を選ぶ
  4. 戻って VPN も OFF にする

💻 パソコン（Windows）で動かない場合

8 項目

アイコンを押しても無反応のとき、9割は項目1〜2で直ります。

1 かくれた WhatsApp を全部終わらせる ›

アイコンを押しても何も出てこないとき（最頻原因）

パソコンの中で、見えていない WhatsApp が裏で残っていることがあります。一度すべて終わらせます。

  1. Ctrl+Shift+Esc を同時に押す（タスクマネージャーが開く）
  2. 左上の 「プロセス」タブをクリック
  3. 名前に 「WhatsApp」と書かれた行を全部探す
  4. クリックして右下の 「タスクの終了」を押す
  5. WhatsApp が一つも残らなくなるまで繰り返す
  6. 終わったらアイコンをダブルクリックしてみる
2 パソコンを「再起動」する ›

どうにも動かないとき

「シャットダウン」ではなく「再起動」を選んでください。シャットダウンだと中のゴミが残ってしまいます。

  1. 画面左下の Windows マークをクリック
  2. 電源アイコン（⏻）をクリック
  3. 「再起動」を選ぶ
3 WhatsApp を「修復」する ›

起動しないけれど、メッセージは消したくないとき

  1. Windows+I で設定をひらく
  2. アプリ → インストールされているアプリ
  3. WhatsApp を探して、右の 「⋯」をクリック
  4. 詳細オプションをクリック
  5. 下にスクロールして 「修復」をクリック
  6. ダメなら同じ画面で 「リセット」を試す
⚠️ リセットするとパソコン側のチャットは消えますが、サーバー上のメッセージは無事です。スマホ側にあれば再ログインで戻ります。
4 Microsoft Store で更新する ›

古いままだと、ある日突然つながらなくなることがあります

  1. スタートメニューから Microsoft Store（青い買い物袋）を開く
  2. 左下の ライブラリをクリック
  3. 右上の 「更新プログラムを取得」をクリック
  4. WhatsApp に更新があれば自動で最新になります
5 「Edge WebView2」を入れ直す ›

最新の WhatsApp が動かない・真っ白で開くとき

新しい WhatsApp は Microsoft の部品を使って動いています。これが壊れていると動きません。

  1. Windows+I で設定 → アプリ → インストールされているアプリ
  2. 「Microsoft Edge WebView2 Runtime」があるか確認
  3. 無い／壊れていそうなら Microsoft の公式ページ へ
  4. 「Evergreen Standalone Installer」をダウンロード → 実行
  5. パソコンを再起動
6 セキュリティソフトを一時停止する ›

ノートン・ウイルスバスター等を入れていて急に動かなくなったとき

セキュリティソフトが WhatsApp を「あやしいアプリ」と誤判定してブロックすることがあります。

  1. タスクバーから入れているセキュリティソフトを開く
  2. 「保護を一時停止」「リアルタイム保護を OFF」のボタンを探す
  3. 15分など短い時間で停止させる
  4. WhatsApp をひらいてみる
  5. 動いたら、WhatsApp を「除外（許可）」リストに登録
📝 停止したら必ず元に戻してください。停止したままは危険です。
7 Windows 自体を最新にする ›

パソコンが古いままだと、新しい WhatsApp が動かないことがあります

  1. Windows+I で設定をひらく
  2. 左メニュー一番下の Windows Updateをクリック
  3. 「更新プログラムのチェック」をクリック
  4. 更新があれば全部インストール
  5. 「再起動が必要です」と出たら再起動
8 完全に入れ直す（最終手段） ›

上のすべてを試してもダメだったとき

  1. Windows+I → アプリ → インストールされているアプリ
  2. WhatsApp を探して「⋯」 → 「アンインストール」
  3. パソコンを再起動する
  4. Microsoft Store で WhatsApp を検索 → インストール
  5. 起動して、スマホで QR コードを読み取って再ログイン

⚠️ パソコンで使うときの大事な前提

WhatsApp のパソコン版は、スマホ側と必ずペアで使う仕組みです。

  • スマホ側で 1 度はログイン済みでなければ、パソコン側は動きません
  • パソコン版を起動すると QR コードが出ます。それをスマホで読み取って繋ぎます
  • スマホ側がそもそも動かない場合は、先に 📱 スマホ編 を試してください